FAQs


General / Umum

Apakah Sinarmulia.com memiliki kantor Pusat?
Ya, Kantor pusat kami berlokasi di Jakarta Barat. Untuk Showroom atau Outlet silakan langsung kunjungi Outlet kami dengan klik disini.
Bagaimana cara saya melakukan pemesanan?

Anda bisa pesan via Online / website atau lewat Livechat.

Anda bisa pesan pesan lewat Telp

Anda bisa langsung datang ke Outlet untuk “Feel, Touch and Play” barang yang mau dibeli. Klik untuk melihat lokasi Outlet: http://www.sinarmulia.com/lokasi-outlet


Shipping & Delivery

Bisakah Sinarmulia.com mengirimkan barang kepada Customer / Pelanggan di luar Jakarta, Bekasi dan Tangerang?

Ya, Sinarmulia.com bisa mengirimkan barang ke customer diluar Jakarta, Bekasi dan Tangerang dengan ekspedisi JNE, TIKI maupun POS Indonesia.

Jika ada Customer / Pelanggan yang memakai Ekspedisi lain / langganan mereka (Selain JNE, TIKI maupun POS), kami juga bisa melayaninya

Bagaimana cara saya melacak orderan saya?
Kami akan memberitahukan nomor resi kepada Anda setelah pengiriman. Anda juga bisa kirimkan email kepada kami di [email protected] Jika anda berada dalam kawasan Pengiriman via COD, kami akan mengirimkan status pengiriman ke Anda lewat BBM/SMS maupun Whatsapp.
Metode Pengiriman

Metode Pengiriman ini berlaku untuk Wilayah DKI Jakarta Raya dan Sekitarnya, dengan ketentuan tarif Sebagai berikut:

1.  Armada / Kurir Sinarmulia.com.

  • Silakan Konsultasikan dengan sales kami
Tujuan Pengiriman Tarif (Rp)
Jakarta Selatan Gratis
Jakarta Barat 25.000
Jakarta Utara 25.000
Jakarta Timur 25.000
Bumi Serpong Damai (BSD) 30.000
Kota Tangerang 15.000
Jababeka / Cikarang 100.000
Kota Bekasi 20.000
Bogor 175.000
Kerawang 250.000
Cikampek 300.000
Serang 400.000

 

2. Ekspedisi

Silakan tentukan Ekspedisi standar dari kami yaitu JNE, TIKI dan POS. Jika Anda ingin mengirm lewat ekspedisi yang telah biasa anda lakukan, silakan konsultasikan dengan para sales kami.

 

Untuk pengecekan/ tracking, silakan Lihat dibawah ini:

  1. UNtuk JNE tracking, Silakan Klik: http://www.jne.co.id/?mib=tracking.detail
  2. Untuk TIKI Tracking, Silakan Klik: http://tiki-online.com/?cat=Verty7788JasKJ
  3. Untuk POS Tracking, Silakan Klik: http://ems.posindonesia.co.id/index.php?param=how
  4. Untuk Semua Jenis Tracking, Silakan Klik : http://www.cektarif.com

 

3. Pick Up Point

Customer / Pelanggan datang ke Outlet untuk mengambil Barang pesanannya dan tidak dikenakan Ongkos Kirim.

Bagaimana cara Sinarmulia.com menerapkan biaya Ongkos Kirim?

Biaya Ongkos kirim ditetapkan berdasarkan Lokasi pengiriman dan berat barang yang dikirim (sesuai dengan Ekspedisi yang dipilih)

  • Untuk Lokasi pengiriman, silakan lihat metode pengiriman kami dengan klik disini.
  • Untuk Berat Barang yang dikirim, hanya berlaku untuk pengiriman dengan Ekspedisi.
Kapan saya akan menerima produk yang saya beli setelah saya pesan dan bayar?

Standar pengiriman Sinarmulia.com adalah 1-2 hari untuk Jakarta, Bekasi dan Tangerang.

Untuk yang diluar Jakarta, Bekasi dan Tangerang, akan kami proses pengirimannya begitu Anda pesan dan bayar lewat JNE, TIKI dan POS Indonesia dan waktu sampainya tergantung pada ekspedisi yang bersangkutan dan juga paket pengiriman yang Anda pilih.

Begitu barang Anda dikirim, kami akan segera memberitahukan nomor resi kepada Anda lewat Telp / SMS / BBM/ Whatsapp ataupun lewat Email.

 

Bisakah Saya Pick Up / mengambil langsung barang saya tanpa diantar oleh Kurir Sinarmulia.com?

Ya, Bisa. Sinarmulia.com menawarkan delivery services yang bertujuan untuk kenyamanan Anda.

Anda bisa langsung datang ke Outlet Terdekat Sinarmulia.com untuk mengambil barang yang sudah dipesan dan tentunya dengan menunjukkan bukti pembayaran dan status pembayaran yang sudah diverifikasi oleh Sales kami.

Bagaimana jika Saya tidak ada dirumah saat pengiriman barang?
im pengiriman Sinarmulia.com akan menelpon Anda sebelum mengirimkan barang pesanan dan akan menanyakan orang lain (selain Anda) yang ada dirumah untuk menerima barang pesanan. Jika ternyata tetap tidak ada orang, kami akan menjadwalkan ulang pengiriman dalam kurun waktu 3 hari kedepan.
Bisakah barang pesanan saya dikirim ke tempat kerja?
Bisa, kami akan mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang telah Anda berikan kepada kami.
Barang pesanan Saya belum sampai juga. Apa yang bisa Saya lakukan?

Jika anda masih belum menerima barang pesanan Anda Via COD setelah 3 hari pemesanan, silakan hubungi kami via Telp: 021- 2933.6626 dan Online chat / livechat kami atau emai ke [email protected]

 

Jika anda masih belum menerima barang pesanan Anda Via Ekspedisi setelah 5 hari pemesanan, silakan hubungi kami via Telp: 021- 2933.6626 dan Online chat / livechat kami atau emai ke [email protected]. Sales kami akan membantu melakukan tracking barang pesanan dan kami Juga menganjurkan Anda untuk men-tracking barang pesanan Anda kepada ekspedisi setempat.

Apakah Sinarmulia.com menerima pengiriman keluar negri (diluar Indonesia)?
Saat ini Sinarmulia.com tidak melayani pengiriman ke luar negri / Luar Indonesia
Bagaimana cara melakukan pengembalian produk (retur)?

Proses Pengembalian Barang

· Silakan klik: https://www.sinarmulia.com/contact-us

· Input data pelanggan Anda

· Tulis dalam kolom pesan: Tulis No. pesanan Anda, Deskripsikan keluhan Anda, Alasan Pengambilan Produk, Ekspektasi Solusi Pengembalian, dan Metode Pengembalian Produk, kemudian klik “Kirim

· Kirim produk yang ingin dikembalikan

· Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke kantor Sinarmulia.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman berikut:

Sinarmulia.com

UP: Bagian Gudang Sinarmulia

Jl. Tanjung Duren Barat 6, No. 28 A, RT/RW: 010/007

Kel. Tanjung Duren Utara, Kec. Grogol Petamburan

Jakarta Barat 11470

No. Pesanan: [no. pesanan Anda]

No. Handphone: [no. handphone Anda]

Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk Anda.


Payment

Di Lokasi mana Sinarmulia.com menerima Cash On Delivery / bayar ditempat?

Sinarmulia.com menerima Cash On Delivery di daerah Jakarta, Bekasi, Tangerang, BSD, Bogor, Kerawang, Cikampek, dan Serang. Cash Payment tidak boleh melebihi Rp 8.000.000. Silakan sediakan Uang yang pas, karena kurir kami tidak membawa pengembalian uang untuk Anda. Jika pesanan barang melebihi Rp 8.000.000, maka Kami akan mengirimkan barangnya setelah anda membayar  selisih dari harga barang yang dibeli, contohnya:

Barang yang dipesan: Rp 19.000.000,-

Anda harus membayar / men-transfer selisihnya yaitu sebesar Rp 11.000.000, (Rp 19.000.000 – Rp 8.000.000), dan setelah satus transfer dinyatakan berhasil.

Apakah harga yang tertera bisa di negosiasikan?
Harga yang tercantum di website sudah di diskon. Jika Anda membeli dalam jumlah banyak, Silakan di negosiasikan ke kami. Kami akan mempertimbangkannya.
Pembayaran Apa yang bisa Sinarmulia.com terima?

Sinarmulia.com menerima pembayaran secara tunai / Cash, Transfer Bank, E-Banking maupun dengan Kartu Kredit.

Untuk Kartu Kredit, hanya bisa di Outlet Sinarmulia.com

Bagaimana proses pembayaran yang bisa Sinarmulia.com terima?

Pembayaran bisa dilakukan melalui:

Transfer lewat E-Banking seperti internet Banking, M-banking dan SMS Banking seperti KLIKBCA, BCA KlikPay dan Mandiri Clikpay

Transfer Lewat ATM yang terdekat.

Kartu Kredit yaitu: MasterCard / Visa yang diterbitkan di Negara Indonesia. Data pembeli (nama, alamat, nomor telpon, dll) harus sama dengan data pemilik kartu kredit. Pembayaran dengan BCA Card juga dapat Anda lakukan melalui BCA Klikpay.

Kartu Debit yaitu Mandiri, BRI dan BCA.

Apakah Sinarmulia.com menerima pembayaran melalui cicilan Bank?
Saat ini Sinarmulia.com belum bekerja sama dengan pihak Bank dalam melakukan program Cicilan. Kedepannya akan kami informasikan lebih lanjut tentang cicilan Bank.
Bisaka saya menggunakan 2 metode pembayaran saat melakukan orderan?
Sayang sekali kami beritahukan bahwa Sinarmulia.com hanya menerima satu metode pembayaran. Silakan dilihat metode pembayaran yang kami tulis diatas.
Bisakah kami membayar lewat paypal?
Maaf, saat ini website Sinarmulia.com belum terintegrasi dengan pembayaran Paypal sehingga tidak memungkinkan Anda untuk membayar lewat Paypal
Barang akan diproses Jika ?

Barang akan diproses dan dikirim jika dana sudah ditransfer dan sudah masuk ke rekening PT. Sinarmulia Sukses Makmur.

Berikut adalah nomor Rekening PT. Sinarmulia Sukses makmur:

Bank BCA | 502-000-9499 | PT. Sinarmulia Sukses Makmur

Bank Mandiri | 165-00-677-68-888 | PT. Sinarmulia Sukses Makmur

 

Mohon diperhatikan:

Kami tidak akan bertanggung jawab sama sekali apabila Anda melakukan transfer terhadap nomor rekening selain yang tertera diatas.

Setelah Anda melakukan proses Transfer, Silakan konfirmasikan pembayaran kepada Kami dan setelah kami menyatakan bahwa uang tersebut telah ter-transfer dengan sempurna ke rekening kami, maka kami akan memproses dan men-delivery barang tersebut baik melalui kurir kami, Ekspedisi maupun Anda selaku customer / pelanggan mau mengambil barangnya sendiri / pick up di outlet Kami.

Tolong simpan bukti pembayaran Anda dan kirimkan lewat email kepada kami untuk memudahkan dan mempercepat proses pengecekan status pembayaran ke [email protected]

Apakah membayar dengan Kartu Kredit dikenakan Charge?
Ya, kami akan mengenakan Charge sesuai dengan Kartu kredit yang Anda Pakai. Silakan hubungi Sales kami untuk keterangan lebih lanjut.

Garansi / Techincal

Bagaimana cara mengetahui lokasi pusat garansi (service center)?
Temukan pusat garansi atau lokasi servis produk terdekat sesuai nama brand atau merk produk yang dibeli atau klik link ini: https://www.sinarmulia.com/p/service-center-hp-lenovo
Jika produk masih dalam masa garansi, apakah saya perlu membayar biaya perbaikan?

· Jika produk Anda masih dalam masa garansi dan mengalami kerusakan mekanis/ pabrik maka Anda tidak perlu membayar biaya perbaikan.

· Anda akan dikenakan biaya perbaikan jika kerusakan produk diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan pengguna (void warranty/ garansi batal).

Jika produk sudah tidak dalam masa garansi, apakah saya perlu membayar biaya perbaikan?
Ya, jika produk Anda sudah melewati masa garansi maka Anda harus membayar biaya perbaikan yang ditentukan oleh service center sesuai dengan kerusakan produk terkait.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?

· Anda dapat menghubungi pusat garansi (service center) secara langsung atau pihak penyedia produk yang tertera pada kartu garansi.

· Anda juga dapat menghubungi Sinarmulia.com jika membutuhkan bantuan terkait proses klaim garansi. Kami akan membantu proses klaim garansi.

Bagaimana jika barang yang saya beli itu rusak?
Teknisi Sinarmulia.com akan mengeceknya. Biasanya produk akan dicek apakah ada kerusakan secara fisik, software atau yang lain. Terkadang ada hal – hal teknis yang tidak diketahui oleh Anda yang bisa langsung diselesaikan hanya dalam beberapa kali klik atau pengecekan yang menyeluruh dari teknisi kami. Jika bisa langsung kami perbaiki atau atasi, akan langsung kami perbaiki tanpa perlu dibawa ke service center.

Retur Produk

Apakah saya dapat menukar produk langsung ke kantor Sinarmulia.com?

· Saat ini layanan tukar langsung belum tersedia. Pengembalian dan penukaran produk hanya dapat diproses setelah produk dikirimkan kembali ke kantor Sinarmulia.com dan setelah status disetujui dalam proses pengecekan standar kualitas.

· Catatan:

· Saat ini kami memiliki fasilitas “Outlet” yang berlokasi di Jakarta, Bekasi dan Tangerang (buka pukul 10.30 – 19.00). Anda dapat membawa produk yang ingin Anda kembalikan ke Outlet Sinarmulia.com, tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk Anda dan kami akan memberikan solusi berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

· Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami bisa membuatkan tanda terima untuk penggantian/tukar produk atau mengajukan pengembalian dana ke Tim Finance.

Saya telah mengajukan pengembalian, kapan saya akan dihubungi?
• Kami hanya menghubungi Anda ketika klaim tidak sesuai dengan kondisi produk yang kami terima. Jika status pengembalian telah disetujui dan Anda belum mengirimkan produk, silakan kirimkan produk ke Sinarmulia.com
Berapa lama proses pemeriksaan produk pengembalian?
• Proses pemeriksaan/pengecekan standar kualitas adalah maksimal 1 hari setelah produk kami terima / tiba di kantor pusat Sinarmulia.com
Berapa lama jangka waktu pengembalian produk ke kantor Sinarmulia.com?

· Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

· Misalnya, bila Anda menerima produk tanggal 15 Oktober 2018 maka Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Oktober 2018.

· Perhitungan akan didasarkan pada tanggal Anda mengirimkan produk tersebut.

Biasanya berapa lama proses pengembalian berjalan?
• Lama proses retur tergantung proses pengiriman produk dari Anda. Setelah itu produk yang kami terima akan diperiksa maksimal 1 hari setelah produk kami terima.
Apa yang harus saya lakukan jika produk rusak setelah batas waktu pengembalian 15 hari?

· Jika setelah melewati batas waktu pengembalian 15 hari Anda mengalami kendala penggunaan produk, Anda dapat mengajukan klaim garansi produk yang dilindungi garansi dari produk yang Anda beli.

· Silakan hubungi pihak service center secara langsung untuk mempercepat proses pengembalian. Anda juga dapat menghubungi pihak service center melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.

Apa saja metode pengembalian produk di Sinarmulia.com?

· Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman:

o Anda tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi Anda, dan Sinarmulia.com mengembalikan biaya pengiriman.

o Anda hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke [email protected] dengan subjek email: JNE–[nomor pesanan]. Contoh: JNE-1234567.

Bisa dengan menggunakan Gojek atau Grab
Apa saja solusi yang disediakan Sinarmulia.com untuk masalah pengembalian produk?

Sinarmulia menawarkan beberapa solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

· Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

· Jika Anda mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana akan diberikan dalam jangka waktu 15 hari

· Anda juga bisa menukarkan produk dengan tipe yang lain, dan jangka waktu penukaran barang dari tanggal pembelian tidak boleh melebihi 3 hari dan harus melewati proses check QC barang yang dikembalikan

No

Keterangan

TP

PU

P

KK

SC

1

Produk Cacat

YA

YA

YA

YA

YA

2

Produk tidak berfungsi dengan baik

YA

YA

YA

YA

YA

3

Produck yang diterima bukan yang dipesan

YA

YA

YA

YA

YA

4

Spesifikasi produk tidak sesuai dengan di website

YA

YA

YA

YA

YA

5

Gambar/ Warna Produk di website tidak Akurat

YA

YA

YA

YA

YA

6

Kelengkapan / Aksesoris / Bonus tidak lengkap

-

-

-

YA

-

7

Jumlah Produk tidak sesuai dengan yang dipesan

-

-

-

YA

-

8

Ukuran tidak sesuai dengan yang dipesan

YA

YA

YA

YA

YA

9

Berubah Pikiran (sebelum 3 hari sejak tanggal pembelian)

-

-

-

-

-

Keterangan

TP = Tukar Produk

PU = Pengembalian Uang

P = Pengecekan

KK = Kirim Kelengkapan / kekurangan

SC = Service Center

Apakah saya bisa menukar produk retur dengan produk lain?

Ya, Anda dapat menukar dengan produk lain selama produk tersedia, dengan ketentuan sebagai berikut:

· Jika produk yang diretur tersebut rusak akibat cacat produksi dari pabrikan

· Jika harga produk pengganti lebih mahal, maka Anda harus membayar kekurangan produk tersebut.

· Jika harga produk pengganti lebih murah, maka kami akan mengembalikan kelebihan pembayaran Anda.

· Syarat tukar barang: tidak boleh melebihi 3 hari sejak tanggal pembelian barang dan harus lulus pengecekan QC (kualitas barang) dari tim teknisi Sinarmulia.

Kapan produk pengganti akan dikirimkan?
Produk pengganti akan dikirimkan setelah proses pengecekan standar kualitas selesai dan disetujui. Produk pengganti akan berupa pesanan baru dan akan kami kirimkan secepatnya.
Apa yang harus saya lakukan jika produk pengganti yang saya terima rusak?
Anda bisa isi kembali form pengembalian produk untuk melakukan pengajuan pengembalian ulang.
Apa saja yang harus saya sertakan saat mengirimkan produk?

· Produk harus lengkap, sesuai dengan kelengkapan di saat Anda terima, termasuk kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk (jika ada), aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tanpa coretan, kerusakan, atau penyok / hancur / hilang (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman).

· Kelengkapan produk termasuk bonus/hadiah/voucher/produk bundling* yang disertakan pada produk yang ingin Anda kembalikan.

· Produk belum digunakan dan pastikan Serial Number (SN) pada produk sama dengan yang tertera di kardus.

· Yang dimaksud produk bundling adalah produk yang sama dijual dalam satu paket. Kadang produk bundling bisa juga terdiri dari beberapa produk yang berbeda.

· Misalnya Anda membeli produk Laptop Buy 1 Get 1 Accessories. Bila salah satu unit aksesoris yang rusak, maka Anda harus mengembalikan kedua unit laptop beserta aksesorisnya tersebut (meskipun 1 unit lainnya tidak rusak).


Ketentuan Pengemasan Produk Retur:

· Produk retur dikemas menggunakan kardus tambahan di luar kemasan/kotak asli serta pembungkus produk tambahan seperti bubble wrap dengan rapi

· Kardus/box harus dapat tertutup rapat sesuai dengan bentuk kardus/box tersebut (tidak dipaksakan tertutup) untuk menghindari ditolaknya returan

· Pastikan produk tidak terguncang saat di dalam kemasan (untuk menghindari produk pecah di jalan)

· Berikan petunjuk arah (tanda panah “↑“) untuk menandai penanganan kardus/box tersebut

· Jika produk yang dikirimkan mudah rusak, pastikan Anda menuliskan kata “FRAGILE” pada kardus/box untuk menghindari kerusakan pada barang.

· Pastikan kardus/box dalam keadaan tertutup dan direkatkan dengan baik. Rekatkan penutup kardus secara menyeluruh dengan menggunakan selotip dengan lebar minimal 4 cm

· Tempelkan Stiker Alamat (berisi alamat tujuan pengiriman) / stiker pengembalian produk yang ada saat pengiriman produk pada bagian kardus/box yang mudah terlihat oleh Kurir Jasa Logistik yang digunakan

· Lindungi paket Anda dari cuaca, terkena air, atau perihal lain yang dapat menyebabkan paket Anda rusak atau hilang pada saat mengirimkan produk ke logistic yang dituju.


Hal-hal yang harus DIHINDARI pada proses pengemasan produk retur:

· Berat dan ukuran barang atau produk retur melebihi kapasitas dan ukuran kardus/box

· Menempelkan selotip atau benda lain yang dapat mengotori box asli produk yang bisa mengakibatkan ditolaknya proses retur barang.

· Menata produk secara tidak beraturan di dalam kardus/box; (produk diletakkan miring, terbalik, atau tidak sesuai ketentuan pengemasan) untuk menghindari terjadinya kerusakan

· Catatan: Jika produk kami terima dalam keadaan rusak (kardus / fisik produk) maka kami tidak dapat melanjutkan proses pengembalian.

Apa yang harus saya ketahui sebelum mengajukan pengembalian produk?
Pastikan bahwa Anda masih berada dalam periode pengembalian produk yaitu 7 hari, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.
Jenis produk apa sajakah yang dapat saya kembalikan?
Laptop, PC, Printer: Semua produk kecuali pengembalian produk dengan alasan berubah pikiran dan penukaran produk untuk Software,Toner, Tinta. Penukaran produk meliputi penukaran ukuran/warna/produk lain.
Saya tidak puas dengan solusi pengembalian saya. Apa yang dapat saya lakukan?

• Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Sinarmulia.com. Pihak Sinarmulia.com berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.

• Keputusan dan Kebijakan Sinarmulia.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Sinarmulia.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Kenapa pengajuan retur saya ditolak?
Pengajuan retur atau pengembalian produk Anda ditolak karena tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pengembalian produk Sinarmulia.com. Kami akan memberi alasan serta konfirmasi melalui email atau telepon.

Pengembalian Dana (Refund)

Berapa lama saya akan menerima dana pengembalian (refund)?

· Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Sinarmulia.com.

· Refund akan dilakukan dalam waktu 14 hari kerja setelah semua proses pengembalian dana disetujui oleh pihak Sinarmulia.com dan Anda memberikan nomor rekening kepada pihak Sinarmulia.com

Kemana dana saya dikembalikan?
Dana pengembalian atau refund akan Anda terima sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan atau langsung ke rekening Anda
Bagaimana cara mengetahui status pengembalian dana saya?
Anda akan mendapatkan SMS/WhatsApp/Email ketika proses refund telah dilakukan.
Saya belum menerima pengembalian dana melebihi waktu yang ditentukan, apa yang harus saya lakukan?

· Berikut langkah yang dapat Anda lakukan jika belum menerima notifikasi status pengembalian dana (refund) mau pun informasi pengembalian dana lainnya:

· Silakan cek rekening dan riwayat transaksi anda di rekening Anda

· Periksa tagihan kartu kredit Anda di bulan berikutnya atau hubungi Customer Service masing-masing bank penerbit kartu

· Pengembalian Limit Kredit Cicilan Tanpa Kartu: Hubungi layanan penyedia cicilan terkait (hubungi Akulaku/ hubungi Kredivo)

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami kembali

Bagaimana cara mengetahui pengembalian dana saya sudah diproses oleh pihak bank?

Anda dapat memeriksa dana pengembalian pada tagihan kartu kredit yang Anda gunakan saat membeli.

Bila kartu kredit Anda telah terhubung Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan secara real time.

Bila kartu kredit Anda belum terhubung dengan Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan pada saat pengiriman tagihan kartu kredit yang Anda saat membeli.

Jika proses service produk rusak memakan waktu yang lama, apakah saya dapat memilih pengembalian dana?
Saat ini kami hanya bisa membantu proses service dan tidak dapat menerima refund dari produk yang masuk ke service center
Bagaimana ketentuan penggantian biaya pengiriman produk yang saya kembalikan?

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain.

Berikut ketentuan untuk mendapatkan pengganti biaya pengiriman produk pengembalian:

· Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.

· Sinarmulia.com akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai atau lulus dari pengecekan tim teknisi kami.

· Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.

· Sinarmulia.com tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.

Bagaimana cara mendapatkan biaya pengiriman pengganti untuk produk yang saya kembalikan?

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman / ekspedisi.

Untuk mendapatkan penggantian biaya pengiriman produk yang Anda kembalikan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

· Foto bukti resi pengiriman produk yang Anda kembalikan.

· Kirim bukti resi tersebut ke [email protected]

· Subjek email: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (Nomor returan Anda). Contoh: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (Nomor returan Anda) dan Sertakan informasi berikut pada badan email.

· Nomor Rekening:

· Nama Pemilik Rekening:

· Nama Bank:

· Nama Cabang Bank:

Bagaimana jika bukti pengiriman produk yang saya kembalikan hilang?
Maaf, jika tidak ada bukti pengiriman, kami tidak dapat memberi pengganti biaya kirim

Masih butuh bantuan?

Hubungi pelayanan pelanggan

Jual Laptop, PC, Printer, Tinta & Toner

Pengiriman

Pengiriman cepat dan ke seluruh Indonesia

Original Product

Produk Original, Bergaransi & Kualitas Terjamin

PPN

Harga Bersaing & Semua Harga sudah termasuk Ppn 10%

Aman

Aman dalam Berbelanja & Teknisi kami siap membantu

Testimoni