FAQs

Ada tiga cara, silakan pilih yang paling nyaman buat Anda:

• Lewat situs ini. Masukkan barang ke keranjang, isi alamat pengiriman, lalu selesaikan pembayaran.
• Lewat WhatsApp atau telepon (021) 2933-6625. Tim penjualan kami membantu dari pemilihan barang sampai pembayaran.
• Datang ke outlet. Lihat dan coba barangnya langsung sebelum memutuskan. Lihat alamat outlet.

Tidak wajib. Anda bisa memesan sebagai tamu: isi nama, email, nomor telepon, dan alamat pengiriman langsung di halaman keranjang, lalu selesaikan pembayaran.

Setelah pesanan dibuat, tautan ke halaman pesanan Anda dikirim ke email. Kalau tautannya hilang, buka Status Pesanan lalu masukkan nomor pesanan dan email yang Anda pakai.

Akun berguna kalau Anda ingin alamat tersimpan dan riwayat pesanan terkumpul di satu tempat. Pemesanan juga tetap bisa lewat WhatsApp atau dengan datang ke outlet kami.

Harga yang tercantum di situs sudah merupakan harga penawaran kami. Untuk pembelian dalam jumlah banyak atau pengadaan instansi, silakan ajukan penawaran kepada kami — akan kami pertimbangkan.

Harga yang tertera di situs sudah termasuk PPN.

Kami melayani pembelian atas nama perusahaan, sekolah, atau instansi, dan bisa menerbitkan faktur pajak. Sampaikan kebutuhan itu sebelum pesanan diproses, beserta data perusahaan dan NPWP-nya.

Produk ber-label Pre-Order berarti barangnya belum tersedia di gudang, tetapi sudah bisa Anda pesan lebih dulu. Perkiraan waktu barang tiba tertera pada halaman produk tersebut.

Perkiraan itu berasal dari pemasok dan bukan jaminan. Kalau waktunya kritis buat Anda, tanyakan dulu ketersediaannya lewat WhatsApp sebelum memesan.

Pada produk yang punya varian, pilihannya muncul di halaman produk. Harga dan stok menyesuaikan kombinasi yang Anda pilih, jadi harga akhirnya baru terlihat setelah seluruh pilihan ditentukan.

Kombinasi yang tidak bisa dipilih berarti stoknya sedang kosong. Silakan tanyakan kepada kami kalau kombinasi yang Anda cari sedang tidak tersedia.

Bisa. Kami terbiasa melayani pengadaan puluhan unit yang memerlukan faktur pajak dan dokumen lengkap, untuk pihak swasta maupun pemerintahan.

Hubungi tim penjualan kami lewat WhatsApp atau [email protected] dengan menyebutkan jenis barang, jumlah, dan tenggat yang Anda butuhkan.

Ada tiga:

• Bayar langsung dari situs. Anda diarahkan ke layar pembayaran Midtrans. Tersedia kartu kredit dan virtual account Mandiri, BNI, BCA, dan BRI.
• Transfer manual ke rekening resmi perusahaan kami, yaitu BCA atau Mandiri.
• Bayar di outlet saat mengambil barang — tunai, kartu debit, atau kartu kredit.

Rinciannya ada di halaman Pembayaran. Semua pembayaran dalam Rupiah (IDR).

Pembayaran online diproses oleh Midtrans, penyedia jasa pembayaran berizin yang diawasi Bank Indonesia. Nomor kartu dan data pembayaran Anda diproses di sistem mereka dan tidak pernah disimpan di server kami.

Hanya dua, dan keduanya atas nama perusahaan:

• Bank BCA — 502-000-9499 a.n. PT. Sinarmulia Sukses Makmur
• Bank Mandiri — 165-00-677-688-88 a.n. PT. Sinarmulia Sukses Makmur

Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening atas nama perorangan. Kalau ada yang mengaku staf kami lalu memberi nomor rekening lain, hentikan dan hubungi kami lebih dulu lewat nomor resmi di situs ini.

Kirimkan bukti transfernya beserta nomor pesanan Anda ke WhatsApp kami, supaya pembayarannya bisa langsung kami cocokkan dan pesanan Anda segera diproses.

Simpan bukti pembayaran itu sampai barang Anda terima.

Tidak bisa. Satu pesanan diselesaikan dengan satu metode pembayaran. Kalau Anda perlu memecah pembayaran, silakan bicarakan dulu dengan tim penjualan kami.

Belum. Situs Sinarmulia saat ini belum terhubung dengan PayPal.

Setelah pembayaran diterima dan terverifikasi. Untuk pembayaran online lewat Midtrans, verifikasinya berlangsung otomatis. Untuk transfer manual, pesanan diproses setelah dana masuk ke rekening perusahaan dan kami cocokkan dengan nomor pesanan Anda.

Otomatis, berdasarkan alamat tujuan, berat barang, dan kurir yang Anda pilih. Angkanya sudah terlihat sebelum Anda menyelesaikan pesanan — tidak ada biaya yang muncul belakangan.

Periksa paketnya di hadapan kurir. Kalau kemasannya rusak atau segelnya sudah terbuka, foto atau rekam dulu sebelum paketnya dibuka.

Dokumentasi itu yang menjadi dasar pengajuan klaim. Tanpa itu, klaim ke pihak kurir hampir selalu kandas.

Selama barangnya belum diserahkan ke kurir, hubungi kami secepatnya dan alamatnya masih bisa kami ubah.

Kalau barang sudah berjalan, biaya pengiriman ulang akibat alamat yang keliru menjadi tanggungan pembeli. Karena itu periksa lagi alamat Anda sebelum menyelesaikan pesanan, terutama nomor rumah dan kelurahannya.

Daftar kurirnya tidak kami patok, karena pilihan yang muncul menyesuaikan alamat tujuan Anda.

• Untuk Jabodetabek biasanya tersedia layanan instan seperti GoSend dan Grab.
• Untuk luar kota tersedia layanan reguler dan kargo dari berbagai ekspedisi.
• Untuk pengiriman dalam kota, kurir kami sendiri juga dapat mengantar — tanyakan kepada tim penjualan kami.

Perkiraan waktu tiba muncul bersama pilihan kurir saat Anda memesan. Perkiraan itu berasal dari pihak kurir dan bukan jaminan.

Keterlambatan karena cuaca, hari libur, atau kendala operasional kurir berada di luar kendali kami.

Begitu barang diserahkan ke kurir, nomor resi langsung kami kirimkan kepada Anda. Dengan nomor itu Anda bisa melacak sendiri di halaman Lacak Pesanan.

Bisa, dan tanpa ongkos kirim. Pesan lewat situs, selesaikan pembayaran, lalu ambil barangnya di outlet terdekat.

Bawa bukti pembayaran Anda. Pastikan statusnya sudah terverifikasi sebelum berangkat, supaya tidak menunggu di tempat.

Bisa. Barang kami kirimkan ke alamat yang Anda isikan, apa pun itu — rumah, kantor, atau alamat lain.

• Kurir ekspedisi mengikuti kebijakan masing-masing: umumnya diantar ulang keesokan harinya, atau dititipkan di gerai terdekat. Keterangannya muncul pada status pelacakan.
• Kurir kami sendiri akan menghubungi Anda lebih dulu dan menjadwalkan ulang pengirimannya.

Kalau Anda tahu akan berhalangan, kabari kami lewat WhatsApp sebelum barangnya dikirim.

Belum. Saat ini kami hanya melayani pengiriman di dalam wilayah Indonesia.

• Periksa dulu status resinya di halaman Lacak Pesanan.
• Kalau statusnya tidak bergerak lebih dari dua hari kerja, hubungi kami dengan menyebutkan nomor pesanan dan nomor resi Anda.

Kami bisa dihubungi lewat WhatsApp, telepon (021) 2933-6625, atau [email protected].

Seluruh barang yang kami jual bergaransi resmi, dengan dua lapis yang berbeda penyelesaiannya:

• Lapis 1 — garansi toko, 5 hari kerja sejak tanggal pembelian. Diurus langsung oleh kami.
• Lapis 2 — garansi principal, lamanya mengikuti ketentuan pabrikan (umumnya 1–3 tahun tergantung produknya).

Rinciannya ada di halaman Garansi Produk.

• Gratis instalasi perangkat lunak original yang Anda beli di outlet kami, tanpa biaya tambahan.
• Bantuan teknisi lewat telepon untuk kendala pemakaian sehari-hari.

Yang membedakan adalah bentuk penyelesaiannya — dan ini yang paling sering disalahpahami.

• Dalam 5 hari kerja pertama: unit diganti baru kalau terbukti cacat produksi, diurus langsung oleh kami.
• Setelah hari ke-5: klaim ditangani pusat layanan resmi dalam bentuk perbaikan, bukan penggantian unit baru.

• Invoice asli, kartu garansi, dan stempel toko disertakan.
• Dus atau box beserta seluruh kelengkapannya diserahkan dalam kondisi baik.
• Untuk klaim dalam 5 hari kerja, barang dibawa ke outlet tempat Anda membeli.

Produk dan hal yang dikecualikan:

• Tinta dan toner — tidak bergaransi.
• Monitor dengan dot pixel berjumlah kurang dari 5.
• Data di dalam unit. Garansi tidak mencakup pencadangan data — salin dulu berkas penting Anda sebelum menyerahkan barang.

Kerusakan yang membatalkan garansi:

• Terkena tumpahan air atau cairan.
• Kesalahan atau kelalaian pemakai, termasuk modifikasi, salah penggunaan, dan monitor yang pecah.
• Pemakaian tinta atau toner tidak original pada printer, termasuk yang diisi ulang.
• Kerusakan fisik akibat benturan atau terjatuh.
• Bencana alam, kesalahan kelistrikan, dan kecelakaan.
• Kesalahan yang disengaja oleh pemakai.

Alamat dan nomor kontaknya tertera pada kartu garansi yang disertakan bersama produk Anda.

Untuk merek HP dan Lenovo, alamatnya kami rangkum di halaman Service Center.

• Kalau kerusakannya mekanis atau cacat pabrik, tidak ada biaya perbaikan.
• Kalau kerusakannya akibat kelalaian atau kesalahan pengguna, garansi batal dan biaya perbaikan menjadi tanggungan Anda.

Ya. Besarnya ditentukan oleh pusat layanan sesuai jenis kerusakannya. Anda bisa minta perkiraan biaya lebih dulu sebelum perbaikan dikerjakan.

• Hubungi pusat layanan resmi secara langsung, lewat kontak yang tertera pada kartu garansi.
• Atau hubungi kami lewat WhatsApp — kami bantu proses klaimnya.

Hubungi kami dulu sebelum membawa unitnya. Teknisi kami akan memeriksa lebih dulu, apakah masalahnya pada fisik, perangkat lunak, atau hal lain.

Sering kali ada hal teknis yang bisa diselesaikan hanya dengan beberapa langkah lewat telepon, tanpa perlu membawa barangnya ke mana-mana. Kalau memang perlu dibawa, kami beri tahu ke mana.

5 hari kerja, terhitung sejak tanggal pembelian.

Setelah lewat batas itu, kendala pada produk ditangani sebagai klaim garansi melalui pusat layanan resmi, dalam bentuk perbaikan.

Siapkan dulu nomor pesanan dan tanggal pembeliannya, nama dan kode produk (keduanya tertera di invoice), serta keterangan singkat kerusakannya.

• Lewat formulir retur. Isi formulir pengajuan retur, lalu tim kami menghubungi Anda untuk mengatur langkah berikutnya.
• Bawa ke outlet. Datang langsung dengan barang beserta kelengkapan dan invoice aslinya.

Untuk pembelian online, hubungi kami lebih dulu lewat WhatsApp sebelum mengirim barang, supaya prosesnya bisa kami atur dan barangnya tidak tertahan di jalan.

• Dus atau box dalam kondisi baik, beserta seluruh kelengkapannya.
• Kartu garansi dan buku panduan, kalau ada.
• Invoice asli.
• Bonus, hadiah, atau produk bundling yang ikut disertakan saat pembelian.

Pastikan Serial Number (SN) pada produk sama dengan yang tertera di dusnya.

Bisa, selama produk penggantinya tersedia dan produk yang dikembalikan memang cacat produksi.

• Kalau harga produk pengganti lebih mahal, Anda membayar selisihnya.
• Kalau lebih murah, kelebihan pembayaran kami kembalikan.
• Barang harus lulus pengecekan kualitas oleh tim teknisi kami lebih dulu.

Tidak. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali.

Penyelesaian untuk produk cacat produksi adalah penggantian unit baru dalam 5 hari kerja pertama. Setelah itu, penyelesaiannya berupa perbaikan di pusat layanan resmi.

Karena itu kami menganjurkan Anda bertanya dulu sebelum membeli. Kami lebih senang menjelaskan daripada melayani penukaran.

• Tinta dan toner — garansi dan pengembalian tidak berlaku.
• Monitor dengan dot pixel kurang dari 5 — masih dalam batas toleransi pabrikan.
• Produk yang kerusakannya masuk daftar pembatal garansi.

Pengembalian dengan alasan berubah pikiran juga tidak dilayani.

• Bungkus dengan kardus tambahan di luar kemasan asli, dan beri pelindung seperti bubble wrap.
• Kardus harus bisa tertutup rapat tanpa dipaksakan, lalu rekatkan menyeluruh dengan selotip selebar minimal 4 cm.
• Pastikan barangnya tidak berguncang di dalam kemasan.
• Tulis "FRAGILE" dan beri tanda panah arah atas pada kardusnya.
• Tempelkan stiker alamat di bagian yang mudah terlihat kurir.

Jangan menempelkan selotip langsung pada dus asli produknya — itu bisa menggugurkan pengajuan retur Anda. Kalau produk kami terima dalam keadaan rusak, prosesnya tidak dapat dilanjutkan.

Maksimal satu hari kerja setelah barang kami terima di kantor pusat. Lama keseluruhannya tergantung berapa lama pengiriman barang dari Anda sampai kepada kami.

Karena pengajuannya tidak memenuhi syarat dan ketentuan pengembalian yang berlaku — misalnya lewat batas 5 hari kerja, kelengkapan tidak utuh, invoice asli tidak disertakan, atau kerusakannya masuk daftar pembatal garansi.

Alasannya selalu kami sampaikan kepada Anda lewat telepon, WhatsApp, atau email.

Jl. Tanjung Duren Barat 6 No. 28A, RT.10/RW.7, Tanjung Duren Utara, Kec. Grogol Petamburan, Jakarta Barat 11470.

Kami punya tujuh titik layanan:

• HP Store — Mall Ambassador Lt. 3 No. 36, Kuningan, Jakarta Selatan
• HP & Lenovo Corner — Poins Square Lt. 2 No. 8-9, Lebak Bulus, Jakarta Selatan
• HP & Lenovo Corner — Mangga Dua Mall Lt. 3 No. 11A, Jakarta Pusat
• HP & Lenovo Corner — Tangerang City Mall Lt. LG No. C35-C36, Cikokol, Tangerang
• Sinarmulia Bekasi — Ruko Grand Galaxy City RRGB No. 26, Bekasi Selatan
• Sinarmulia Makassar — Jl. Nuri No. 21G, Mariso, Makassar
• Kantor Pusat — Tanjung Duren, Jakarta Barat

Alamat lengkap, nomor telepon, dan petanya ada di halaman Lokasi Outlet.

• HP Store @Mall Ambassador: setiap hari 11.00–20.00 WIB
• Poins Square: setiap hari 11.00–20.00 WIB
• Bekasi (Grand Galaxy City): setiap hari 11.00–20.00 WIB
• Tangerang City: Senin–Jumat 10.00–19.00, Sabtu–Minggu 10.30–19.00 WIB
• Mangga Dua Mall: setiap hari 11.00–18.00 WIB
• Kantor pusat (Tanjung Duren): Senin–Jumat 10.00–16.30, Sabtu–Minggu 10.00–16.00 WIB
• Makassar: setiap hari 09.30–18.30 WIB

Jam outlet di mal bisa berubah pada hari libur atau mengikuti jam mal. Alamat dan nomor telepon tiap outlet ada di halaman Lokasi Outlet.

Bisa, dan kami menganjurkannya. Datang saja ke outlet terdekat untuk melihat, memegang, dan mencoba barangnya langsung.

Tim kami akan menjelaskan bedanya apa, cocoknya untuk apa, dan apa yang sebenarnya tidak Anda butuhkan.

• WhatsApp — WhatsApp
• Telepon — (021) 2933-6625
• Email — [email protected]
• Formulir — Hubungi Kami