Kebijakan Pengembalian Barang
Sinarmulia menerima pengembalian barang untuk produk yang cacat produksi. Penyelesaiannya berupa penggantian dengan unit baru. Sinarmulia tidak menyediakan pengembalian dana.
Batas waktu
Pengembalian dapat diajukan dalam masa garansi toko, yaitu 3 hari kerja terhitung sejak tanggal pembelian.
Setelah 3 hari kerja, klaim atas kerusakan diajukan ke service center resmi sesuai merek produk. Masa garansi produk standar berlaku 1 tahun sejak tanggal pembelian, disertai invoice asli, kartu garansi, dan stempel toko.
Syarat
- Kartu garansi, dus/box, dan seluruh kelengkapan lainnya diserahkan dalam kondisi baik.
- Invoice asli disertakan.
- Barang diserahkan ke outlet kami.
Produk yang tidak termasuk
Garansi dan pengembalian tidak berlaku untuk tinta dan toner.
Untuk monitor, dot pixel yang berjumlah kurang dari 5 tidak termasuk dalam garansi.
Kerusakan yang tidak ditanggung
- Produk terkena tumpahan air atau cairan.
- Kesalahan atau kelalaian pemakai, termasuk modifikasi, salah penggunaan, dan monitor pecah.
- Pemakaian tinta atau toner yang tidak original pada printer, termasuk tinta dan toner isi ulang.
- Kerusakan fisik akibat benturan atau terjatuh.
- Bencana alam, kesalahan kelistrikan, dan kecelakaan.
- Kesalahan yang disengaja oleh pemakai.
Garansi tidak mencakup backup data yang ada di dalam unit.
Penukaran barang
Penukaran unit dilayani untuk produk cacat produksi dengan syarat yang sama seperti di atas.
Cara mengajukan
Ajukan lewat formulir retur produk, atau bawa barang langsung ke outlet kami. Untuk pembelian online, hubungi kami lebih dulu melalui WhatsApp agar proses pengembalian dapat kami atur.
Kebijakan ini merupakan penjabaran dari Garansi Produk Sinarmulia.